人間関係のお悩み解決！　接客、教育、トラブル対応のプロに聞く　今日から実践したい！より良い人間関係の作りかた
山下武志 and 岡部真由美 and 西川かおり, スマートナース, 8, 1149-1153 (2006), DOI:http://dx.doi.org/